Улучшаем понимание потребителя для эффективной коммуникации и роста продаж.
Мы – команда социологов, маркетологов и экономистов с многолетним опытом работы в бизнесе и исследованиях.
С 2021 г. помогаем компаниям в Казахстане, Узбекистане и Кыргызстане получать актуальную информацию о рынке и лучше понимать своего потребителя. Для сбора информации мы используем опросы респондентов, экспертные интервью, фокус группы и анализ социальных сетей. А для ее обработки мы используем методы статистического анализа: Кластерный анализ, Анализ соответствий (Correspondence analysis), Совместный анализ (Conjoint analysis), метод Best-Worst scaling (BWS), в частности анализ MaxDiff.
Исследования
ИЗУЧАЕМ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Причины потребления товаров, ситуации использования. Частота покупки. Потребительские инсайты.
Разделение потребителей бренда / сегмента товаров на гомогенные отличающиеся друг от друга группы.
User experience (UX)
Цель UX исследования – улучшить опыт пользователей, увеличить удовлетворенность клиентов. Это исследование помогает понять, что мотивирует человека на покупку, как пользователи взаимодействуют с продуктом или услугой и какие эмоции они при этом испытывают. Для этого используются различные методы исследования, включая опросы, глубинные интервью, фокус-группы и наблюдения за поведением пользователей.
Customer segmentation
Процесс разделения клиентов на группы схожих характеристик и потребностей для более эффективного взаимодействия с каждой группой. Сегментация клиентов помогает лучше понимать целевую аудиторию, предлагать продукты и услуги, соответствующие их потребностям, и увеличивать эффективность маркетинговых кампаний. В рамках сегментации клиентов изучаются демографические факторы, данные о поведении и интересах людей.
ИССЛЕДУЕМ БРЕНД И ЕГО ОКРУЖЕНИЕ
Изучение жизнеспособности бренда, предпочтение его потребителем и причины этого предпочтения.
Оценка удовлетворенности клиентов и их готовности рекомендовать продукт или услугу другим.
Исследование позиционирования бренда на рынке, отличие восприятия конкурентов потребителем.
Изучение зависимости спроса на продукт от изменения его цены, восприятие «справедливой цены».
Оценка эффективности рекламных кампаний на основе изменения значимых KPI бренда.
Brand Health Tracking (BHT)
Регулярный мониторинг здоровья бренда, включающий анализ его восприятия потребителем, сравнение показателей бренда с конкурентами и изменения этих KPI со временем. Для BHT применяются различные методы исследования: опросы потребителей, фокус-группы, анализ комментариев в социальных сетях. Это исследование помогает компаниям принимать взвешенные решения относительно маркетинговых стратегий продуктов и услуг.
Net Promoter Score (NPS)
NPS измеряет степень лояльности клиентов к бренду и оценивает вероятность того, что они порекомендуют его другим людям. Ответы оцениваются по шкале от 0 до 10 и делят людей на лояльных к бренду промоутеров и отрицательно настроенных детракторов. Индекс считается по соотношению промоутеров и детракторов бренда. Высокий NPS говорит о том, что клиенты довольны продуктом или услугой и готовы рекомендовать его другим людям.
Brand Mapping
Карта позиционирования брендов
Методика помогает определить, как бренд позиционируется на рынке по сравнению с конкурентами, позволяет определить сильные и слабые стороны бренда, а также выявить потенциальные проблемы с позиционированием на рынке. Полученные данные могут быть использованы для разработки или корректировки стратегии продвижения бренда, а также для разработки маркетинговых кампаний и повышения конкурентоспособности на рынке.
Эластичность спроса
Эластичность спроса – показатель, который определяет, как изменится спрос на продукт или услугу в ответ на изменение цены и/или других факторов. Исследование эластичности спроса позволяет определить как ценовые изменения влияют на спрос продукта или услуги, определить оптимальную цену, которую готовы платить потребители за конкретный продукт и которая максимизирует прибыль, а также оценить риски и потенциальные выгоды от изменения ценовой политики.
Влияние рекламы
Исследование позволяет оценить, насколько успешной была рекламная кампания и что можно улучшить в следующих кампаниях. Для этого проводится анализ изменения ключевых показателей эффективности бренда, таких как узнаваемость, доверие, лояльность, уровень продаж и другие. Данные собираются до и после проведения рекламной кампании, и анализируются изменения показателей в зависимости от вложенных ресурсов в кампанию.
АНАЛИЗИРУЕМ ИНФОРМАЦИЮ О БРЕНДЕ В СОЦСЕТЯХ
Мониторинг обсуждения бренда в социальных сетях и других онлайн-сообществах.
Оценка восприятия компании / бренда в обществе и выявление ключевых сильных и слабых сторон.
Social listening
Метод анализа информации, которая поступает из различных источников в социальных сетях, блогах, форумах, новостных и медиа-ресурсах с целью получения важных знаний об аудитории, рынке, трендах, бренде и конкурентах. Данный метод позволяет получать информацию о мнениях и настроениях целевой аудитории в реальном времени. Результаты этого анализа используются для формулировки рекомендаций для бренда и улучшения его маркетинговой стратегии.
Corporate reputation
Анализ отзывов и комментариев о компании и ее продуктах в социальных медиа, который помогает оценить восприятие компании / брендов людьми. Результаты исследования помогут определить, какие аспекты деятельности и/или коммуникации вызывают наибольший интерес, а также выявить негативные моменты и проблемы, с которыми нужно работать для улучшения репутации, помогут принять решения о маркетинговых акциях и кампаниях.
Опишите свою задачу
Оставьте свой контактный телефон, и мы перезвоним вам как можно скорее в рабочее время
Свяжитесь с нами
Тел.: +7 (706) 406-24-12
Email: info@qosu.kz
Email: info@qosu.kz
STOCK PHOTOS FROM
